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宽带欠费将影响子女求学 运营商回应：系“善意提醒”
近日，浙江温州市民徐女士收到一条宽带欠费催缴短信，内容声称“欠费逾期将影响子女求学”。该消息迅速引发公众关注和讨论，部分用户担忧个人信用受损或子女教育受限。对此，温州电信回应称，短信仅为“善意提醒”，欠费行为并未纳入征信体系，只要及时缴清费用便不会影响个人信用。然而，事件暴露出运营商在催缴流程中的表述问题，也引发了对用户履约意识的思考。
温州电信在回应中表示，该短信是系统自动发送的常规催缴通知，初衷是提醒用户及时缴费，避免因长期欠费产生额外费用或服务中断。关于短信中“影响子女求学”的表述，运营商解释称，此为措辞不够严谨导致的误解。根据《全国失信惩戒措施基础清单》，失信惩戒措施仅针对法院认定的“失信被执行人”，包括限制乘坐飞机、高铁，以及子女就读高收费私立学校等。普通宽带欠费并不属于此类情形，因此不会对子女教育造成直接影响。
运营商强调，欠费行为目前并未纳入征信体系，用户只需缴清费用即可恢复正常服务，无需过度担忧。然而，部分营业网点在催缴过程中使用了不够准确的表述，导致用户产生误解，对此运营商表示将加强内部管理，规范催缴流程，避免类似问题再次发生。
针对此次事件，法律和社会学专家指出，运营商在催缴通知中应使用更加严谨、规范的表述，避免使用可能引发公众恐慌的措辞。尽管宽带欠费本身不会直接影响个人信用或子女教育，但不规范的提醒方式可能损害用户信任，甚至引发不必要的社会矛盾。
同时，专家也提醒用户，尽管普通欠费不会直接纳入征信，但长期拖欠费用可能影响个人与运营商的合作关系，甚至导致服务终止。用户应增强契约精神，及时履行缴费义务，避免因“不会上征信”而放任欠费行为。
此次事件反映出部分运营商在用户沟通中的不足，也提醒社会各界关注信用体系建设的规范性。未来，运营商应优化催缴机制，确保信息传递的准确性和合法性；用户则需增强责任意识，避免因误解或疏忽影响自身权益。只有双方共同遵守规则，才能建立更加和谐的服务关系，减少不必要的争议和恐慌。
