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中通1200亿市值遭国家邮政局约谈，服务缩水引行业警报
148.90港元——这是中通快递10月28日的收盘价，市值逼近1200亿港元。同一天，国家邮政局一纸约谈，直指其经营不规范、服务缩水、快递员权益保障缺位。次日，抖音电商清退中通冷链，理由是参与“虚假轨迹”“转单拼接”。一边是千亿市值巨头，一边是接连被监管与平台亮红牌，反差刺眼。
这不仅是中通的危机，更是整个快递行业的警报。表面看是企业个体失范，深层则是平台规则升级、监管加压与劳动者权益觉醒三重力量的交汇。当数据造假能被系统精准识别，当快递员流失成为服务崩坏的前兆，粗放扩张的时代彻底终结。
抖音电商的清退名单上，中通冷链只是其中之一。平台公布的违规行为清晰而具体：用正常运单的物流轨迹“嫁接”到未发货订单上，批量回填虚假揽收信息，甚至在商品退回后仍显示“已完成”。这些操作并非技术漏洞，而是有组织的合谋。其目的只有一个：制造高履约率假象，骗取流量倾斜。但代价是消费者的信任与合规商家的生存空间。
平台出手，毫不留情。抖音电商要求必须使用其电子面单，确保物流数据真实可溯。任何绕行第三方系统、篡改节点、套用轨迹的行为，均被视为对生态的破坏。过去两年，平台已清退超千家违规商家与数百名达人，此次将矛头指向物流服务商，标志着治理从“前端商家”深入“后端履约”，链条全覆盖。
国家邮政局的约谈则指向另一重危机：人的困境。数据显示，约70%快递员未被纳入养老、医疗等社保体系，仅工伤保险基本覆盖。派费连年压缩，罚款代替管理，日均工作超10小时成常态。中通被点名“随意调整运营规则”，实则是总部将成本压力转嫁至末端网点的普遍模式。加盟制下的责任断裂，让总部既能享受规模红利，又可规避用工责任。
这种模式曾支撑起快递业的高速扩张，如今却成为系统性风险源。服务下降、投诉上升、快递员流失，最终反噬品牌本身。2025年上半年，中通净利润同比下降2.6%，散件业务虽增长50%，但难以对冲整体盈利压力。市场不再为“低价多跑”买单，而是为“可靠交付”定价。
行业拐点已至。监管层推动劳动合同试点、社保全覆盖；平台以数据真实为底线，清除“水分履约”；消费者用脚投票，倒逼服务质量提升。三股力量正在挤压灰色空间，迫使企业重构商业模式。未来竞争不再是“谁更便宜”，而是“谁更可信”。
快递业的下半场，属于合规者。
